Shared service center atau sering disingkat SSC merupakan suatu layanan untuk membagi tugas atau sharing agar bisa mengatasi keterbatasan baik itu dari sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan maupun teknologi. Dikatakan bahwa layanan seperti ini merupakan layanan servis yang di-share ke lini perusahaan lainnya sehingga tidak membuat suatu perasaan harus mengeluarkan biaya berlebih untuk bisa memiliki lini service mereka sendiri.
Bisa dikatakan bahwa layanan seperti ini merupakan layanan wajib yang harus dimiliki oleh perusahaan apabila mereka ingin mengoptimalisasi bagaimana kinerja dari perusahaan mereka. Bahkan pemerintah sendiri juga sudah menerapkan sistem seperti ini ke usaha BUMN untuk dapat memaksimalkan bagaimana usaha-usaha tersebut tanpa harus mengeluarkan biaya perawatan yang mahal.
Bagi orang awam, mungkin banyak dari mereka yang belum begitu mengenal dan mengetahui secara pasti mengenai apa yang dimaksud mengenai layanan seperti ini, sebab hemat tidaklah mudah untuk mengenal layanan tersebut.
Dikarenakan banyak rumor yang sudah mengatakan jika shared service atau SSC itu merupakan salah satu jenis layanan untuk bisa meningkatkan optimalisasi pada suatu perusahaan, maka diperlukan pengetahuan untuk mengenal lebih dalam mengenai apa itu SSC. Sebab banyak keuntungan terutama bagi perusahaan. Sebab apabila kamu dapat mengimplementasikan layanan seperti ini pada perusahaan maka tentu saja akan mendatangkan keuntungan ke perusahaan sehingga akan lebih optimal.
Singkatnya, shared service center merupakan pembagian layanan service atau tugas untuk bisa mengatasi keterbatasan resource. Sebab dengan menggunakan konsep tersebut akan membuat suatu beban perusahaan yang harus dilakukan untuk bisa mengejar target dengan mengeluarkan biaya seminimal mungkin. Hal ini dikarenakan mereka tidak perlu mengeluarkan biaya untuk membeli suatu teknologi ataupun hal-hal penunjang lainnya sebab sudah bisa di dikerjakan melalui SSC.
Dengan menggunakan konsep tersebut sebenarnya memiliki tujuan hanya untuk bisa meminimalisir pengeluaran untuk bidang operasional perusahaan serta dapat meningkatkan keandalan layanan pada perusahaan. Sebab penyelenggara maupun agent dari shared service pastinya akan selalu memberikan pengawasan mengenai jalannya layanan yang diberikan atas pimpinan oleh sejumlah pihak ahli dalam bidangnya.
Jadi bisa disimpulkan bahwa SSC ini merupakan unit atau agen pada perusahaan yang menyediakan layanan service untuk bisa membagi penggunaan agar dapat digunakan ke semua bagian-bagian entitas pada suatu perusahaan.
Bahkan dengan menyadari manfaat dan juga keuntungan yang bisa didapatkan melalui konsep dari layanan tersebut, hal tersebut membuat beberapa badan usaha memilih menerapkan atau mengimplementasikan konsep ini. Beberapa contoh diantaranya itu ialah seperti BUMN layaknya Telkom Group dan juga PT Pertamina yang merupakan salah satu kompetitor paling besar di Indonesia yang mengimplementasikan shared service center. Tentunya mereka menyadari mengenai beberapa manfaat penggunaan dari shared service ini.
Salah satu manfaat dengan menggunakan konsep shared service yaitu sebagai salah satu sarana untuk bisa menekan biaya yang harus dikeluarkan karena dapat terus mengoptimalkan kinerja dari perusahaan dengan mengeluarkan biaya relatif hemat. Sehingga dengan menggunakan layanan ini sudah pasti akan dapat meningkatkan pengelolaan operasional bisnis pada suatu perusahaan. Alhasil, perusahaan tidak perlu mengalokasikan investasi relatif besar hanya untuk perangkat.
Terasanya peningkatan keandalan pada suatu perusahaan tentunya menjadi nilai tambah apabila sudah mengimplementasikan penggunaan layanan shared service. Apabila merasakan manfaat seperti ini tentunya akan sangat menguntungkan pihak perusahaan karena pada akhirnya hal ini akan memiliki fokus sebagai pengoptimalan customer satisfaction.
Mengenai manfaat lain ialah untuk bisa dijadikan sebagai decisions support. Sebab dengan menggunakan shared service ternyata menghasilkan data yang disampaikan dan dianalisa ternyata merupakan data reliabel dan siap untuk di eksekusi.
Mungkin sampai sejauh ini ada banyak dari kalian yang belum mengetahui secara pasti mengenai apa itu SSC. Hal ini memang wajar dikarenakan kebanyakan orang yang memahami mengenai istilah ini adalah mereka yang bekerja di bidang perusahaan terutama di dalam pengembangan perusahaan. Untuk bisa mengetahui bagaimana konsep dari layanan seperti ini, maka dibutuhkan suatu contoh nyata untuk bisa menggambarkan layanan tersebut.
Kami akan mengambil ilustrasi sederhana yang sekarang ini dapat menggambarkan untuk mengimplementasikan konsep ini. Yang mana salah satunya ialah perusahaan seperti kantor pos yang mulai mengimplementasikan layanan shared service. Perusahaan ini menggunakan layanan tersebut untuk bisa mengembangkan dan mengelola fungsi SDM, akuntansi, dan aset.
Sebelum menggunakan layanan ini, setiap kantor pos pastinya menggunakan sistem fungsi support setiap departemen. Contohnya seperti departemen keuangan, SDM, dan lain-lain. Namun semenjak sudah mengimplementasikan konsep dari layanan service ini, setiap kantor pos sudah tidak perlu memiliki divisi-divisi tersebut karena sudah bisa di desentralisasi dengan berdasarkan regional tertentu agar dapat memberikan pelayanan yang sama buka beberapa cabang kantor pos.
Karena itulah semua kantor pos sekarang ini sudah tidak memerlukan divisi support seperti diatas sehingga mampu membuat perusahaan tersebut untuk bisa menekan biaya operasional dan dapat mengurangi jumlah pegawai. Biaya dari pengurangan pegawai tersebut bisa dialokasikan untuk ke ranah bisnis seperti upaya untuk pengantaran barang atau pencabutan barang. Sehingga hal ini mengakibatkan perusahaan tersebut bisa berjalan lebih optimal dan efektif tanpa biaya yang lebih.
Walaupun sudah umum diketahui bahwa layanan seperti ini memang dapat memberikan keuntungan dan optimalisasi kepada perusahaan yang cukup signifikan, tetapi sayangnya masih banyak perusahaan yang belum bisa menerapkan atau mengimplementasikan shared service center dikarenakan adanya beberapa hambatan atau tantangan.
Salah satu hambatan terbesar bagi suatu perusahaan apabila ingin menerapkan pelayanan seperti diatas tentu saja mau tidak mau mereka harus bisa mengubah atau menata ulang struktur manajemen. Selain itu perusahaan juga harus bisa memperkirakan bagaimana manajemen kerja dan sdm-nya agar bisa sesuai dengan target dalam mencapai sasaran dari perusahaan.
Karena itulah agar perusahaan dapat lebih fokus kepada faktor penentu keberhasilan dari perusahaan saat menggunakan atau mengimplementasikan layanan ini maka perusahaan harus mengembangkan resource dan infrastruktur yang memadai. Solusi untuk mengatasi hal ini ialah dengan mencoba untuk mengkomunikasikan penerapan ini dengan melakukan rapat bersama manajemen senior agar dapat menerapkan perubahan tersebut secara efektif.
Bisa disimpulkan bahwa penerapan layanan tersebut merupakan salah satu solusi agar dapat meningkatkan kualitas bisnis di era digital ini sembari dapat memaksimalkan operasional. Alhasil, penerapan konsep ini dapat mengoptimalkan perusahaan dengan mengeluarkan dan biaya seminimal mungkin agar perusahaan dapat bekerja lebih efektif.
Agar dapat keuntungan berkelanjutan terutama dalam jangka panjang untuk perusahaan tentunya memang perlu dipikirkan sebuah strategi agar dapat bisa mengoptimalkan suatu kerja di perusahaan untuk mendapatkan keuntungan tetap. Perusahaan perlu mengalokasikan suatu bagian pada perusahaan untuk meningkatkan kinerja keseluruhan perusahaan. Karena itulah penerapan dari shared service center berperan besar untuk merealisasikan hal di atas.